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Le principe est simple : depuis la plate-forme Yahoo Answers vous posez une question et obtenez la réponse. Il s'agit d'un service gratuit de personne à personne. Seule condition : créer un compte Yahoo. Dans le détail, vous postez une question, vous la catégorisez. Une fois la ou les réponse(s) transmise(s) par le ou les répondant(s), la communauté des utilisateurs du service vote pour la réponse jugée la plus pertinente. Celle-ci est au final archivée sur la plate-forme et accessible à toute nouvelle question de même nature.

Là où la plate-forme d'interrogation proposée par Yahoo diffère de celle de Google c'est que cette dernière est payante. En effet, si le principe reste à peu de chose près identique, Google fixe un tarif d'entrée (2,50 $) pour obtenir la réponse, mais le célèbre moteur de recherche ne s'arrête pas là puisqu'il est possible de sur-enchérir jusqu'à 200 $ pour obtenir une réponse si la question initiale s'avère trop compliquée, car derrière la plate-forme point de communauté d'utilisateurs mais des "experts" labellisés par Google et rétribués pour les réponses apportées. Selon l'expression consacrée : "time is money" et plus la recherche est longue plus c'est cher.

De mémoire, il y a quelques années une société française a développé une plate-forme interactive de questions / réponses. Cette solution - dans une configuration B to B - est aujourd'hui déployée au sein d'organisations et d'entreprises. Le principe de la solution eQuesto Q&A repose sur la mise en relation entre demandeur d'information et des spécialistes dans l'organisation à même de lui répondre. Les réponses sont ensuite archivées dans une base de connaissances adossée à un moteur de recherche. La solution repose sur une technologie web et vient s'interfacer avec un réseau intranet pour partager l'information.

Plus généralement, c'est l'émergence d'un nouveau marché dans le B to B qui a pour nom ERM (Employee Relationship Management).

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