veille et innovation

Dans le billet daté du 27.03.06, il était fait état d'une tendance de fond observée dans le domaine de l'information à usage professionnelle : la convergence des outils et des contenus, étant considéré que les acteurs de ce rapprochement avaient à l'origine des métiers différents (d'un côté les éditeurs de solutions techniques, de logiciels ; de l'autre les éditeurs de presse, de contenus d'information, les producteurs de bases de données, ainsi que les agrégateurs et diffuseurs).

Le résultat de cette association donne : Factiva SalesWorks pour Appexchange

La solution proposée aux clients de Salesforce.com permet depuis février dernier :

1. d'effectuer une veille permanente sur les clients, prospects, partenaires et concurrents d'une entreprise ; soit un suivi de l'actualité des dirigeants, de l'actualité financière des sociétés surveillées, des annonces concernant ces sociétés
2. de partager l'information des entreprises, des clients, prospects, partenaires et concurrents
   

Présentée comme une application parmi un bouquet de 150 autres applications créées par l'éditeur Salesforce.com et ses partenaires, le produit co-brandé est destiné à dégager les commerciaux des tâches fastidieuses et chronophages liées à la recherche d'information sur les entreprises à prospecter ou déjà clientes.

L'originalité du produit tient à son extrême simplicité à être intégré à la plateforme proposée par Salesforce.com : AppExchange (bouquet d'applications autour de la relation client). Son positionnement est on ne peut plus clair : renforcer la qualité de la relation commerciale, accroître la productivité des commerciaux en accélérant le cycle de vente. Et pour mieux convaincre les prospects, il est annoncé par Factiva que 60 % du contenu économique proposé dans le cadre de cette application n'est pas disponible gratuitement sur Internet (mais là on entre sur un autre domaine de réflexion : celui que certain appelle le web invisible ou caché - billet à prévoir).

Rappel sur les forces en présence :

Factiva (filiale de Reuters et Dow Jones) est spécialisée dans la fourniture d'actualité et d'information économique. La "bibliothèque de contenus" que propose la société agrège environ 9.000 sources au titre desquelles on peut citer The Wall Street Journal, The New York Times, The Financial Times, Business Week, Le Monde, The Globe and Mail, The Washington Post, Los angeles Times, etc... A ces sources presse, il faut ajouter les bases de données produites par Dun & Bradstreet, Forrester Research, Thomson Financial, Reuters, Standard and Poor's, DataMonitor, Bureau Van Dijk, etc ... Soit tout l'arsenal nécessaire à la veille concurrentielle et au suivi client, voire fournisseur. Au final, on retiendra que Factiva annonce près d'un million de profils de sociétés surveillées adossés à des analyses concurrentielles régulièrement mises à jour.

Salesforces.com qui se définit comme fournisseur de solutions pour la gestion de la relation client (GRC) à la demande est le leader mondial sur le marché des web applications de CRM en mode hébergement externe (ASP) moyennant une redevance annuelle perçue sur les utilisateurs de la plateforme de services fournis. Avec AppExchange, Salesforce.com entre dans le monde des suites CRM ou solutions globales qui traitent de l'ensemble de l'information client (front et back-office).

Pour en savoir plus

Pour compléter l'information concernant Salesforce.com et sa suite "à la demande", vous pouvez consulter la Lettre de la communauté de la relation client (RelationClient.net) qui offre une mine d'informations sur tout l'environnement de la ... relation client.